Klantenservice


Neem contact met ons op
Laat een vraag of opmerking achter en wij zullen hier zo spoedig mogelijk op terugkomen.

Postadres

Modelspoorgigant
Industriekade 1L
2181AJ Hillegom
Nederland

 

Telefoon: +31 (0)85-201 9726

Telefoon: +32 (0)78-486 607

E-mail: info@modelspoorgigant.nl

 

Bedrijfsgegevens

KVK: 53406273

BTW: NL002193114B92

BTW: BE0762960329

IBAN: NL10ABNA0546699073

BIC: ABNANL2A

Onderdelen

Indien u een onderdeel wilt (bij) bestellen of als er een ontbreekt vind u hier meer informatie.


Hoe werkt winkelen bij Modelspoorgigant:

Bestelprocedure

In de categorieën boven aan deze pagina vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op "Verder winkelen".

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de gewenste verzendmethode en klik op "afrekenen".

Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Eventueel kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat bij een eventuele volgende aankoop uw gegevens automatisch worden ingevuld (dit is optioneel). Klik op "Volgende"

Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op "Volgende" (om te betalen via o.a. iDEAL en PayPal) en uw bestelling is geplaatst.

Verzendkosten

Nederland & Belgie
Voor alle bestellingen tot € 50,- betaald u € 4,99 aan verzendkosten.
Alle bestellingen boven de € 50,- worden gratis aan u verzonden.
De verzendkosten zijn inclusief BTW


Duitsland
De verzendkosten naar Duitsland bedraagt standaard € 7.99 tot een bestelbedrag van € 50,-.
Alle bestellingen boven de € 50,- worden gratis thuisbezorgd. De verzendkosten zijn altijd inclusief 21% BTW

Levertijden

Een groot gedeelte van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Vandaag besteld betekent over het algemeen morgen al in huis. Ook in Belgie. De actuele levertijd kunt u per product eenvoudig zien.
Leveringen naar Duitsland worden meestal binnen 1-2 werkdagen geleverd.

Mocht een product niet op voorraad zijn dan is de levertijd over het algemeen 1 tot 3 weken.

Afrekenen

Modelspoorgigant.nl kent 8 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling de bekendste zijn:

PayPal / Credit Card

U betaalt electronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Bij Credit Card betalingen heeft u geen acount nodig. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.

iDeal

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

Achteraf betalen

Met achteraf betalen ontvangt u eerst het bestelde product en betaald u later (binnen 14 dagen) de factuur. Indien u kiest voor achteraf betalen gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden. Onze facturen worden automatisch overgedragen aan Billink die voor ons de betaling incasseert. Tijdens het afrekenen word u automatisch door Billink getoest op kredietwaardigheid. Indien akkoord is uw bestelling direct geaccepteerd en kunt u achteraf betalen op rekening. U ontvangt vervolgens namens Billink de factuur. Billink is daarna verantwoordelijk voor de verdere afhandeling van uw betaling. Indien er geen akkoord is dan verzoeken wij u om een van de andere betaalmethodes te selecteren.


Wat te doen bij annuleren of retourneren.

Afkoelingsperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 60 dagen om zonder opgaaf van rede het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten en software. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.

Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen is het belangrijk dat u het product met alle geleverde toebehoren, onbeschadigd en in de originele staat terug stuurt. U kunt het product bekijken net zoals u dat ook in de winkel zou doen.


Voorbeeld 1: Haal een trein uit de doos, rij een testrondje en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet dagenlang mee rijden.

voorbeeld 2: Bekijk de doos van het bouwpakket vanaf de buitenkant en lees alle belangrijke specificaties op de doos. Het verwijderen van het folie is immers bij een bouwpakket niet nodig om te beoordelen of het artikel past in uw landschap.

Retouren

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Modelspoorgigant.nl zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn gratis.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten gratis. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.


Krijg ik het volledige aankoopbedrag retour?

Over het algemeen wel. Mits u het artikel in de originele staat met alle toebehoren en onbeschadigd aan ons terugstuurt. Zo kunnen we iemand anders weer blij maken met een nieuw product.

Indien we het product niet als nieuw kunnen verkopen bepalen wij aan de hand van de staat van het product wat de waardevermindering is. Het uiteindelijke bedrag wat u ontvangt is gebaseerd op 3 factoren:

- beschadiging van het product.
- beschadiging of ontbreken van de verpakking, dit geldt ook voor de folie waarmee diverse bouwdozen zijn geseald.
- compleetheid van het product.

Tevens brengen we kosten in mindering die noodzakelijk zijn om het product opnieuw te verkopen. Denkt u hierbij aan het bestellen van een nieuwe verpakking, het maken van duidelijke foto's en een goede omschrijving. Deze kosten zijn €7,50 en worden samen met de waardevermindering ingehouden.

Achteraf betalen en retouren

Indien u bij het maken van uw bestelling heeft gekozen voor achteraf betalen heeft u 14 dagen de tijd om het openstaande bedrag aan ons te voldoen via onze betalingspartner Billink. Indien deze periode overschreden word vervalt de extra lange bedenktijd van 60 dagen.

Op het moment van overschrijden van deze betalingstermijn treedt de wettelijke retourperiode in van maximaal 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Om gebruik te blijven maken van onze lange bedenkperiode van 60 dagen is het dus belangrijk om uw factuur op tijd te voldoen. Indien u daarna toch onverhoopt de producten wilt terug sturen kan dit tot 60 dagen na ontvangst van de producten en storten wij het bedrag binnen enkele dagen retour op uw rekening,

Uw retour aanmelden

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Modelspoorgigant.nl kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail (info@modelspoorgigant.nl). U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij uw IBAN en BIC nummer nodig.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Modelspoorgigant.nl heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 5 werkdagen aan u terugbetaald.


Retouradres
:

Modelspoorgigant.nl
Industriekade 1L
2181AJ Hillegom

info@modelspoorgigant.nl


Bekijk ook onze algemene voorwaarden

Modelspoorgigant is onderdeel van Van Berkel Webshops | KVK: 53406273 | BTW: NL002193114B92 / BE0762960329 | Copyright © 2022
De waardering van www.modelspoorgigant.nl bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.6/10 gebaseerd op 651 reviews.